Foire aux questions / Aide

Votre question concerne :

1. La livraison et la réception

Que faire lors de la réception de mon colis ?
Que faire si un article est cassé ?
Y a t'il des livraisons dans les DOM TOM ?
Mon adresse de livraison peut elle être différente de mon adresse de facturation ?

2. Le retour d'un produit

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
Si je renvoie un colis sans N° de retour, que se passe-t-il ?

3. La commande et le paiement

Puis-je payer par contre-remboursement ?
Si je commande, à quel moment suis-je débité ?
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Que faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

4. Autres questions

Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?
Avez-vous un catalogue papier ?
Comment faire pour se désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?

 


 Livraison et Réception

Que faire lors de la réception de mon colis ?

Il faut impérativement vérifier le contenu du colis et inscrire les réserves éventuelles sur le bordereau du transporteur.

Que faire si un article est cassé ?

Si vous recevez un article cassé, le plus simple est de refuser le colis. Sinon émettez les réserves conformes à l'état des articles reçus sur le bordereau du transporteur.

Y a t'il des livraisons dans les DOM TOM ?

Aucune livraison n'est prévue dans les DOM TOM.

Mon adresse de livraison peut elle être différente de mon adresse de facturation ?

Vous avez la liberté de choisir l'adresse de livraison de votre choix. Les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison.

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 Retour

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui bien sur, chez Lily Morgane, vous avez 7 jours pour changer d'avis et renvoyer votre produit. Au préalable, vous devez ouvrir un dossier SAV dans votre espace client afin d’obtenir un numéro de retour. Le produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, à défaut il sera refusé.

Si je renvoie un colis sans N° de retour, que se passe-t-il ?

Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

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 Commande et Paiement

Puis-je payer par contre-remboursement ?

Non, vous pouvez payer par carte bancaire, par paypal ou par virement.

A quel moment suis-je débité ?

Votre règlement sera débité au moment de l'expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez par email un recapitulatif de votre commande. Vous pourrez également suivre le déroulement de sa préparation et de son expédition depuis votre espace client.

Que faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

Nous contacter au plus vite depuis notre formulaire de contact ou par téléphone.

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 Divers

Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?

Non, nos produits ne sont disponibles qu'en vente en ligne.

Avez-vous un catalogue papier ?

Non, le catalogue est uniquement consultable en ligne.

Comment faire pour se désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?

Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.

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