Livraison et retour

Vous venez de valider une commande ?

Votre commande est automatiquement transmise à notre plateforme logistique. Un préparateur va alors prendre en charge votre commande. La préparation du carton d’expédition et la traçabilité des produits Lily Morgane sont assurées par une étiquette code à barres. Les produits sont collectés et scannés grâce aux informations affichées par un ordinateur mobile. Plusieurs contrôles informatiques sont réalisés systématiquement afin de garantir la qualité de la préparation des produits Lily Morgane et de votre colis.

Lorsque la préparation est terminée, votre colis est une nouvelle fois scanné afin de vérifier qu’il est parfaitement conforme à votre commande et correctement emballé. Le bon de livraison et l’étiquette d’expédition sont éditées et votre colis est inspecté une dernière fois avant sa fermeture.

Votre colis est prêt. Il va être pris en charge par La Poste. Sa traçabilité est assurée grâce au code à barres situé sur l’étiquette d’expédition. A chaque fois que votre colis arrive ou part d’un centre logistique, il est scanné ce qui vous permet de connaitre à tout moment sa position précise depuis le lien Internet qui vous sera envoyé ou depuis la rubrique Historique de vos commandes du site LilyMorgane.com


La livraison de votre commande   

Tarif et délai de livraison

La livraison de votre colis est assurée par Colissimo Suivi (le service colis de La Poste).
Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, vous le préciserez au moment de votre commande.

Chez Lily Morgane, nous vous offrons les frais de port dès que votre commande atteint 60 € !

Deux formules de transport sont possibles :

  • Transport Colissimo (5,90 €) : Livraison à votre adresse sous 48h/72h (délai généralement constaté). Colis remis contre signature. 
  • Transport Chronopost (12,90 €) : Livraison à votre adresse sous 48h maximum (délai garanti). Colis remis contre signature.

Je souhaite envoyer un cadeau

C’est très simple, lors de votre commande, indiquez le nom, le prénom et l'adresse du destinataire en créant une nouvelle adresse depuis la rubrique Vos Adresses, et cochez "Je souhaite que ma commande soit emballée dans une pochette cadeau". Votre destinataire recevra son cadeau soigneusement emballé, sans mention de prix.

Où en est mon colis ?

A tout moment vous pouvez suivre votre colis via la rubrique Historique de vos commandes.

En cas d'absence

Avec Colissimo Suivi, votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte aux lettres insuffisante par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Conseil : la qualité de l’adresse de livraison est essentielle à une livraison rapide. Nous vous conseillons d’y apporter un soin tout particulier. Dans le cas où vous n’avez pas reçu votre colis 4 jours ouvrés après votre le passage de votre commande, contactez votre bureau de poste avec votre numéro Collissimo disponible depuis la rubrique Historique de vos commandes.


Retour

Chez Lily Morgane, vous avez 7 jours dès reception de votre commande pour changer d’avis.

Il vous suffit de vous mettre en relation avec notre Service Client afin que vous puissiez télécharger et imprimer votre bon de retour et l'insérer dans votre colis de retour. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Dès vérification de votre colis nous procéderons au remboursement du montant de votre commande et vous en informerons par mail.

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